Осмотр и проверка
1. Проверьте обоснованность жалобы клиента, задействовав систему с использованием сотового телефона клиента.
2. Выполните визуальную проверку наличия очевидных признаков механических или электрических повреждений.
Таблица визуального осмотра
|
Механические факторы |
Электрические факторы |
|
– Поврежденный сотовый телефон – Поврежденный микрофон – Поврежденный кронштейн для трубки сотового телефона – Поврежденный аудиоблок – Поврежденная антенна |
– Плавкий предохранитель(и) – Ослабший или корродированный электрический разъем(ы) – Жгут электропроводки – Центральная коробка соединений (CJB), плавкий предохранитель F31 (15 A) – CJB, плавкий предохранитель F50 (7.5 A) |
3. Если обнаружена очевидная причина отмеченной или полученной жалобы, устраните неисправность (если возможно) перед переходом к следующему шагу.
4. Если причина проблемы визуально не очевидна, проверьте признак неисправности и обратитесь к Таблице признаков неисправности.
Таблица признаков неисправности
|
Состояние |
Возможные Причины |
Действие |
|
•На дисплее аудиоблока не отображается сообщение PHONE |
•Плавкий предохранитель(и). •Цепь. |
•ПЕРЕЙДИТЕ к Pinpoint-тесту A. |
|
•Аудиоблок. |
•ОБРАТИТЕСЬ к разделу 415 - 00. |
|
|
•Отсутствует зарядка аккумулятора сотового телефона |
•Плавкий предохранитель(и). •Цепь. •Модуль поддержки работы в портативном режиме сотового телефона. |
•ПЕРЕЙДИТЕ к Pinpoint-тесту B. |
|
•Аккумулятор сотового телефона. |
•ОБРАТИТЕСЬ к инструкции по эксплуатации сотового телефона. |
|
|
•Плохое качество приема, помехи при переговорах, частые разрывы переговоров |
•Сотовый телефон. •Антенна поддержки работы в портативном режиме сотового телефона. •Кронштейн трубки сотового телефона. |
•ПЕРЕЙДИТЕ к Pinpoint-тесту C. |
|
•Микрофон системы телефонной связи работает со сбоями в режиме громкой связи |
•Микрофон режима громкой связи. •Модуль поддержки работы в портативном режиме сотового телефона. •Аудиоблок. |
•ПЕРЕЙДИТЕ к Pinpoint-тесту D. |
|
• Тихий звук или отсутствие звука в динамиках |
• Сотовый телефон. • Модуль поддержки работы в портативном режиме сотового телефона. • Кронштейн для трубки сотового телефона. |
•ПЕРЕЙДИТЕ к Pinpoint-тесту E. |
|
•Аудиоблок. |
•ОБРАТИТЕСЬ к разделу 415-00. |
|
|
•Сообщения сотового телефона не отображаются на дисплее аудиоблока |
•Сотовый телефон. •Модуль поддержки работы в портативном режиме сотового телефона. |
•ПЕРЕЙДИТЕ к Pinpoint-тесту F. |
|
•Аудиоблок. |
•ОБРАТИТЕСЬ к разделу 415-00. |
Комментарии посетителей