Огляд та перевірка
1. Перевірте обґрунтованість скарги клієнта, задіявши систему за допомогою мобільного телефону клієнта.
2. Здійсніть візуальну перевірку наявності очевидних ознак механічних або електричних пошкоджень.
Таблиця візуального огляду
|
Механічні фактори |
Електричні фактори |
|
– Пошкоджений мобільний телефон – Пошкоджений мікрофон – Пошкоджений кронштейн для телефонної трубки – Пошкоджений аудіоблок – Пошкоджена антена |
– Плавкий запобіжник – Ослаблий або корродований електричний роз'єм(и) – Палять електропроводки – Центральна коробка з'єднань (CJB), плавкий запобіжник F31 (15 A) – CJB, плавкий запобіжник F50 (7.5 A) |
3. Якщо виявлено очевидну причину зазначеної або отриманої скарги, усуньте несправність (якщо можливо) перед переходом до наступного кроку.
4. Якщо причина проблеми візуально не очевидна, перевірте ознаку несправності та зверніться до Таблиці ознак несправності.
Таблиця ознак несправності
|
Стан |
Можливі причини |
Дія |
|
•На дисплеї аудіоблоку не відображається повідомлення PHONE |
•Плавкий запобіжник(і). Ланцюг. |
•ПЕРЕЙДІТЬ до Pinpoint-тесту A. |
|
•Аудіоблок. |
•ЗВЕРНІТЬСЯ до розділу 415 - 00. |
|
|
•Відсутня зарядка акумулятора стільникового телефону |
•Плавкий запобіжник(і). Ланцюг. •Модуль підтримки роботи в портативному режимі мобільного телефону. |
•ПЕРЕЙДІТЬ до Pinpoint-тесту B. |
|
•Акумулятор мобільного телефону. |
•ЗВЕРНІТЬСЯ до інструкції з експлуатації мобільного телефону. |
|
|
•Погана якість прийому, перешкоди під час переговорів, часті розриви переговорів |
•Стільниковий телефон. •Антенна підтримки роботи в портативному режимі стільникового телефону. •Кронштейн трубки мобільного телефону. |
•ПЕРЕЙДІТЬ до Pinpoint-тесту C. |
|
•Мікрофон телефонної системи працює зі збоями в режимі гучного зв'язку |
•Мікрофон гучного зв'язку. •Модуль підтримки роботи в портативному режимі мобільного телефону. •Аудіоблок. |
•ПЕРЕЙДІТЬ до Pinpoint-тесту D. |
|
• Тихий звук або відсутність звуку у динаміках |
• Стільниковий телефон. • Модуль підтримки роботи в портативному режимі мобільного телефону. • Кронштейн для трубки мобільного телефону. |
•ПЕРЕЙДІТЬ до Pinpoint-тесту E. |
|
•Аудіоблок. |
•ЗВЕРНІТЬСЯ до розділу 415-00. |
|
|
•Повідомлення мобільного телефону не відображаються на дисплеї аудіоблоку |
•Стільниковий телефон. •Модуль підтримки роботи в портативному режимі мобільного телефону. |
•ПЕРЕЙДІТЬ до Pinpoint-тесту F. |
|
•Аудіоблок. |
•ЗВЕРНІТЬСЯ до розділу 415-00. |
Коментарі відвідувачів